Au sein du département technique, le R.O.C assure le pilotage des contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.

Vos missions :

• Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services, en porter la contractualisation
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
• Veiller à la prise en compte des éléments impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie
• Porter l’élaboration des plans de progrès et faire formuler les plans d’actions d’amélioration
• S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action d’amélioration
• Valider que le reporting correspond au besoin
• Suivi budgétaire du contrat de services
• Création des devis

Votre profil :

• Compréhension du service contractualisé
• Mécanismes budgétaires
• Compréhension des enjeux business
• Négociation en situation de conflit
• Gestion des situations de crise
• Connaissance d’ITIL
• 2-5 ans d’expérience en gestion opérationnelle de contrat de prestation de services
• Négociation
• Communication
• Orientation client
• Esprit d’initiative
• Orienté résultat
• Mise en œuvre des processus de gestion du service
• Détection et analyse des nouveaux besoins client
• Négociation avec l’ensemble des acteurs du contrat de service
• Animation et capacités à fédérer