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Responsable Opérationnel de Compte (H/F)



  • CDI
  • VELIZY

VIDELIO - IEC

VIDELIO – IEC est spécialisée dans la conception, le déploiement, l’exploitation et la maintenance, de systèmes et solutions audiovisuelles destinés aux entreprises des secteurs publics et privés. Pour plus d'informations, visitez www.videlio.com

VOS MISSIONS

  • Veiller aux respects des engagements pris par VIDELIO sur les projets. Tant au niveau des spécifications, des délais que des standards de qualité
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
  • Gestion des incidents en interface avec les services opérationnels internes et externes
  • Faire évoluer les processus internes pour répondre aux exigences des clients
  • Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Produire des tableaux de bord internes et externes (incidents, prestations, état du parc, SAV…)
  • Assurer le reporting client : compte-rendu de réunion, suivi des SLA, comité de pilotage…
  • Assurer un relais d’escalade pour les clients en cas de problème et gérer les plans d’actions associés
  • S’assurer que les difficultés ou risques éventuels liées aux projets sont identifiées et anticipées
  • Recueillir les retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
  • Développer les contrats de service et leurs renouvellements et détecter de nouveaux besoins
  • Réaliser des dossiers de service avant-vente en coordination avec les commerciaux (accompagnement clientèle, chiffrage…)
  • Mettre en place d’un programme d’analyse de l’utilisation des équipements et préconisation de services permettant l’amélioration des indicateurs de performance (Formation, audit, plan d’aide à l’adoption…)
  • Faire respecter les impératifs, objectifs et contraintes des projets clients par les différents acteurs de l’entreprise
  • Développer le travail inter-société de VIDELIO
  • Respecter les règles internes et consignes de sécurité
  • Assurer la satisfaction client et Promouvoir l’image de la société VIDELIO.

 

VOTRE PROFIL

Connaissances des systèmes audiovisuels. Avoir une vision large des domaines d’application de l’audiovisuel : Projection multimédia, systèmes conférenciers, automation, TV/IP et affichage dynamique, régie nodal SD et HD, Visioconférence, etc.

Expérience significative en relation multi-client.

Utiliser les outils de type SalesForces, Deviseur, Outil de Production. Maîtrise des outils bureautiques.

Planifier et gérer des moyens humains, rédiger des documents.

Anglais écrit et parlé.

Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution des problèmes.

Très bonne communication orale et écrite.

S’adapter rapidement aux différents projets et savoir gérer divers dossiers en parallèle, avoir le sens du service et de l’excellence, être exigent, à l’écoute, Réactif. Être disponible.


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