Technicien Hotline N2 H/F


Leader sur son marché, Videlio est engagé dans un plan stratégique ambitieux et investit fortement sur l’innovation en Smart Building, Communication Unifiée

En relation téléphonique régulière et directe avec les clients internes et externes, vous êtes en charge répondre à leurs attentes et de garantir leur satisfaction.

Vos missions

  • Répondre aux demandes des clients grâce à votre expertise technique,
  • Traiter les demandes de niveau 1 en étant le plus réactif possible,
  • Déclencher les interventions sur site,
  • Coordonner avec les ROC,
  • Proposer des solutions et des services annexes.

Votre profil

  • Profil technique avec sens du service client très développé, ou bien profil « service client » avec vernis technique,
  • Réactivité, patience, qualités d’écoute,
  • Rigueur et sens des priorités,
  • Capacité à qualifier rapidement un problème.

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