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Responsable Service (H/F)



  • CDI
  • MARSEILLE
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

VIDELIO - IEC

VIDELIO – IEC est spécialisée dans la conception, le déploiement, l’exploitation et la maintenance, de systèmes et solutions audiovisuelles destinés aux entreprises des secteurs publics et privés. Pour plus d'informations, visitez www.videlio.com

Rattaché au Directeur Régional, vous saurez développer dans le domaine de l’ingénierie audio vidéo, de la prestation et du service, votre propre activité principalement sur les Clients Grands Comptes.

VOS MISSIONS

  • Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens, …) et déterminer des plans d’actions
  • Assurer la vente de matériels sous contrats dans le cadre de l’évolution technologique et du renouvellement
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Suivre les indicateurs de performance de service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
  • Réaliser des dossiers de service avant-vente
  • Développer des contrats de service et assurer leur renouvellement
  • Assurer la formation exploitation clients
  • Animer les équipes impliquées sur les chantiers en collaboration avec l’équipe projet, anticiper et alerter les intervenants sur les retards
  • Garantir une relation permanente entre l’ensemble des intervenants sur les projets
  • Motiver les équipes pour atteindre les objectifs
  • Respecter les règles internes et les consignes de sécurité.

VOTRE PROFIL

De formation supérieure (idéalement école d’ingénieur et 3ème cycle commercial), vous avez une expérience commerciale réussie d’au moins 5 ans en vente de services sur des solutions techniques.

Votre sens de la communication, votre volonté à satisfaire vos clients et votre esprit d’initiative seront des atouts indispensables à votre réussite sur ce poste.